यूपीएसआरटीसी 24×7 हेल्पलाइन करेगी स्थापित , प्रस्ताव आमंत्रित

लखनऊ: उत्तर प्रदेश राज्य सड़क परिवहन निगम (यूपीएसआरटीसी) यात्रियों के लिए निगम द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से संबंधित अपनी शिकायतों को दर्ज करने के लिए एक टोल फ्री 24×7 हेल्पलाइन स्थापित करेगा। हेल्पलाइन एक निजी कंपनी द्वारा स्थापित और संचालित की जाएगी।

चीजों की जानकारी रखने वाले लोगों के अनुसार, यूपीएसआरटीसी ने बोली दस्तावेजों में निर्धारित नियमों और शर्तों पर सेवा प्रदान करने के लिए एक उपयुक्त एजेंसी का चयन करने के लिए प्रस्ताव के लिए अनुरोध (आरएफपी) जारी किया है।

एक अधिकारी ने कहा, “चुनी गई एजेंसी को यूपीएसआरटीसी के साथ अपनी शिकायतों को दर्ज करने या रिपोर्ट करने के इच्छुक यात्रियों तक पहुंच के साथ टोल-फ्री हेल्पलाइन सहायता की एंड-टू-एंड सेवाएं प्रदान करने की आवश्यकता होगी।”

आरएफपी के अनुसार, हेल्प-लाइन नंबर ‘ऑटो रिकॉर्ड’ मोड पर होगा और समर्पित हेल्प-लाइन नंबर पर प्राप्त (इन-बाउंड) सभी कॉलों को विधिवत रिकॉर्ड किया जाएगा और एक शब्दशः ट्रांसक्रिप्ट में बदल दिया जाएगा। ऑडियो रिकॉर्डिंग के साथ सभी शब्दशः टेप दैनिक आधार पर आवश्यक कार्रवाई के लिए क्लाइंट के साथ साझा किए जाएंगे।

इस टोल-फ्री नंबर के माध्यम से पंजीकृत सभी शिकायतों को समाधान के लिए वास्तविक समय के आधार पर, यूपीएसआरटीसी के व्यावसायिक नियमों के अनुसार एक समर्पित ईमेल आईडी पर भेजा जाएगा। इसके अलावा, एजेंसी को प्रशिक्षित और समर्पित जनशक्ति के साथ एक मजबूत और भरोसेमंद तकनीकी रीढ़ प्रदान करने की भी आवश्यकता होगी।

यूपीएसआरटीसी ने संभावित बोलीदाताओं के सवालों और शंकाओं को दूर करने के लिए 15 जुलाई को प्री-बिड मीटिंग बुलाई है।